日前，Zoho CRM參加中南高科主辦的“2023燈塔數(shù)智中國行-環(huán)京站賦能”活動，在中南高科·航天電子信息產(chǎn)業(yè)園，與制造業(yè)中小企業(yè)共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話題。

　　本次活動圍繞專精特新式發(fā)展的理解與路徑、中國智造未來發(fā)展機遇等話題展開討論。來自不同領域的專家分享了自己的觀點和經(jīng)驗，為參會者帶來了豐富的思考與啟示。

　　主辦方中南高科談到活動發(fā)起主旨，希望將多年來在先進制造產(chǎn)業(yè)領域的深刻理解與平臺能力優(yōu)勢發(fā)揮出來，積極響應國家關于制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的方針政策，并讓平臺用戶與市場中優(yōu)秀的數(shù)字化解決方案公司做到“高效溝通，深度體驗”，真正為中南高科的用戶助力賦能。

　　中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會秘書長、專精特新工作委員會秘書沈亞桂在發(fā)言中指出：“專精特新未來的發(fā)展路徑，要持續(xù)加強科技創(chuàng)新力度和含量，形成高度知識產(chǎn)權的壁壘，努力實現(xiàn)在所處行業(yè)中占據(jù)領軍地位，有行業(yè)標準制定權和定價線;寬度一米，深度一萬米的戰(zhàn)略，在細分領域內(nèi)形成強有力的品牌?！?

　　他還談到：“數(shù)字化正成為企業(yè)尋求發(fā)展和創(chuàng)新變革的重要突破點，企業(yè)應依托自主創(chuàng)新，努力實現(xiàn)具有國際化戰(zhàn)略視野能力，走綠色發(fā)展之路，積厚成勢，登高望遠?！?

　　Zoho CRM深耕制造業(yè)全域客戶關系管理，在制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面積累了很多經(jīng)驗，服務了諸多中小型制造行業(yè)企業(yè)。在本次活動中作為數(shù)字化解決方案提供商，同與會的制造企業(yè)創(chuàng)始人、高管們進行了深度交流。

　　CRM助力制造企業(yè)重塑七大核心能力

　　隨著市場格局的變化以及競爭加劇，越來越多的中小型制造企業(yè)將目光投向客戶關系的建設。開拓市場、贏得客戶、與客戶建立長期關系，成為近年來制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高頻需求。Zoho CRM全域客戶關系管理解決方案幫助制造企業(yè)”以客戶為中心”重塑七大核心能力。

　　打通社媒、官網(wǎng)、展會、直播、搜索引擎投放等多個市場獲客渠道，評估不同渠道價值，提升獲客投入產(chǎn)出比。

　　跟蹤客戶軌跡，借助系統(tǒng)自動化開展客戶培育，提高客戶旅程各階段的轉(zhuǎn)化率，讓銷售團隊騰出精力完成客戶成交。

　　建立360°客戶視圖，全面把握客戶、渠道伙伴、員工信息，基于價值對客戶細分，為他們提供個性化的服務，充分挖掘客戶長期價值。

　　將優(yōu)秀的銷售流程固化到CRM中，基于銷售預測調(diào)整銷售活動，提高團隊整體贏單率。支持報價、訂單、合同、樣品管理。

　　構建客戶服務支持體系，管理服務請求、服務跟蹤、自助服務、現(xiàn)場服務，提升服務團隊效率和質(zhì)量，客戶更滿意，留存率更高。

　　管理經(jīng)銷商入駐，客戶報備，計算返點或傭金，支持經(jīng)銷商營銷活動預算管理。

　　集成制造企業(yè)內(nèi)部使用的其他系統(tǒng)，實現(xiàn)采購、庫存、生產(chǎn)、設備、財務、運輸綜合一體化管理方案，整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)分析，科學決策指導業(yè)務。

　　ZohoCRM是制造業(yè)出海數(shù)字化方案優(yōu)解

　　調(diào)研數(shù)據(jù)表明，超過六成的制造企業(yè)有海外擴展計劃，數(shù)字化能力是出海企業(yè)實現(xiàn)彎道超車的關鍵，借助數(shù)字化能力為業(yè)務和管理賦能，優(yōu)勢疊加促進加速發(fā)展，是制勝海外市場的關鍵所在。

　　Zoho CRM的國際化背景與企業(yè)開展出海業(yè)務天然匹配。所服務的出海制造業(yè)企業(yè)大部分是國內(nèi)國外全部使用Zoho產(chǎn)品，也有部分企業(yè)使用Zoho CRM應對其海外業(yè)務帶來的挑戰(zhàn)。某制造業(yè)客戶談到海外業(yè)務選擇Zoho ＣＲＭ的原因時說：“Zoho在處理合規(guī)，多語言，多幣種，海外業(yè)務拓展，人才管理，全球協(xié)同以及統(tǒng)一數(shù)據(jù)決策分析等方面具有優(yōu)勢。產(chǎn)品能力強，性價比高，是我們?yōu)槌龊I(yè)務配套數(shù)字化工具時首選Zoho的原因。

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