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　　原標(biāo)題：載譽(yù)前行丨浙大新宇溫州醫(yī)科大學(xué)項(xiàng)目榮獲溫州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目

　　近日，溫州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布《2021年度溫州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目名單》，浙大新宇所服務(wù)的“溫州醫(yī)科大學(xué)生物醫(yī)藥科研樓”項(xiàng)目以穩(wěn)健的綜合實(shí)力、出色的服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)與領(lǐng)先的管理水平獲得行業(yè)及社會認(rèn)可，榮獲“2021年度溫州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號。

　　溫州市住建局委托溫州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，依據(jù)《溫州市物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，對2021年度申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行考評?，F(xiàn)場考察了各申報(bào)項(xiàng)目的檔案資料、現(xiàn)場環(huán)境和消防安全，旨在樹立更多的物業(yè)管理典型、提高物業(yè)服務(wù)水平、推進(jìn)物業(yè)信用信息管理，提升溫州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展。

　　溫州醫(yī)科大學(xué)生物醫(yī)藥科研樓坐落于浙江省溫州市甌海區(qū)茶山街道高教園區(qū)溫州醫(yī)科大學(xué)西北角，環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)光旖旎，其中南樓12層，北樓18層，裙樓3層，總建筑面積58572.12平方米。該大樓南樓以應(yīng)用性研究為主；北樓以基礎(chǔ)研究和臨床研究為主，入駐了眼視光學(xué)和視覺科學(xué)國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、細(xì)胞生長因子藥物及蛋白制劑國家工程研究中心、甌江實(shí)驗(yàn)室等20多個重點(diǎn)科研平臺，是溫州醫(yī)科大學(xué)開展高水平科學(xué)研究、學(xué)術(shù)交流、科技創(chuàng)新，聚集和培養(yǎng)優(yōu)秀科技人才，展示重大科技成果的重要場所，是實(shí)現(xiàn)“雙一流”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要突破口與保障。

　　浙大新宇于2020年7月6日進(jìn)駐溫州醫(yī)科大學(xué)生物醫(yī)藥科研樓，開展綜合物業(yè)管理服務(wù)。進(jìn)駐伊始，為提供全面細(xì)致的高品質(zhì)服務(wù)，項(xiàng)目部細(xì)分為保潔服務(wù)、會議服務(wù)、工程維保、安全保衛(wèi)、消防管理五大服務(wù)條線，并成立了綜合辦（客服中心）、保潔部、會務(wù)部、工程部、安保部、消控中心等六大管理部門。

　　綜合辦（客服中心）是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的樞紐，除人事、行政、財(cái)務(wù)、總倉等基本職能外，綜合辦（客服中心）還負(fù)責(zé)客戶來訪來電、回訪、便民服務(wù)、失物招領(lǐng)、檔案管理、企業(yè)文化建設(shè)等職能。對此，浙大新宇精心設(shè)計(jì)制作了“企業(yè)文化墻”、“項(xiàng)目宣傳欄”、“項(xiàng)目部名牌”、“便民服務(wù)處”、“失物招領(lǐng)處”等標(biāo)識標(biāo)牌并布置各功能區(qū)域。

　　在保潔服務(wù)方面，浙大新宇制定了“公共區(qū)域年度保潔計(jì)劃表”、“日常保潔任務(wù)表”和“工作流程與標(biāo)準(zhǔn)”并上墻公示，接受全體師生的多渠道監(jiān)督；實(shí)施“劃區(qū)管理、責(zé)任到人、多級檢查、每日考核并公示”等方案，確保各項(xiàng)保潔工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓深，有力保障科研樓全方位、全時段的衛(wèi)生狀況達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，為廣大師生提供一個潔凈、舒適、靜謐的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

　　在會議服務(wù)方面，浙大新宇制定了《會議服務(wù)手冊》，不僅載明所有會議場所的基本信息，還圖文并茂地列明會前、會中、會后的服務(wù)事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)，并制定會議服務(wù)滿意度評議、會議預(yù)定流程和學(xué)術(shù)會議室使用相關(guān)管理規(guī)定等，可謂是“一冊在手，會服無憂”。

　　在工程維保方面，浙大新宇配備了資深專業(yè)的工程主管，制定并公示了《公共設(shè)施設(shè)備年度維保計(jì)劃》，并將各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、操作、維保、維修、檢測、應(yīng)急預(yù)案等系列管理規(guī)定裝訂成冊，并將“零修、急修承諾制”和“業(yè)主回訪制度”及時公示。

　　制度貴在執(zhí)行，贏在堅(jiān)持。為確保運(yùn)維制度和零修、急修事項(xiàng)能夠不折不扣地落實(shí)，有效督促維修人員高效、精細(xì)作業(yè)，浙大新宇工程部專門建立“生物醫(yī)藥科研樓維修群”，將每一項(xiàng)維保計(jì)劃的落實(shí)情況、日常零修、急修實(shí)情以及日常巡檢情況實(shí)時拍照發(fā)群，接受校方領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督。

　　安保服務(wù)是服務(wù)工作中的重中之重，尤其是常態(tài)化的疫情防控工作。為切實(shí)保障生物醫(yī)藥科研樓入駐單位全體師生人身及財(cái)產(chǎn)安全，安保部施行封閉式管理，引入人臉識別、自動測溫等智能設(shè)備，大件物品出門必須憑《出門單》。同時，浙大新宇協(xié)同學(xué)校保衛(wèi)處制定各類切實(shí)可行的“安全事故應(yīng)急預(yù)案”并組織實(shí)操演練。安保部巡邏組每日至少兩遍全方位、無死角的安全巡檢，發(fā)現(xiàn)異常頭部時間上報(bào)并及時排除。

　　高校是人員密集的重要場所，也是重點(diǎn)消防單位。在消防管理方面，浙大新宇從客戶需求出發(fā)，根據(jù)溫州醫(yī)科大學(xué)具體情況制定了各項(xiàng)消防應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施精細(xì)化管理和 24 小時值守，主要包括消防巡查、消控值班、消防宣貫、消防設(shè)施維保以及監(jiān)控設(shè)備維保，確保校園消防安全。

　　浙大新宇堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，內(nèi)抓管理、外塑形象，不斷健全管理機(jī)制，規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的崗位技能訓(xùn)練，積極開展消防演練、突發(fā)事件處理、保潔操作技能培訓(xùn)、會務(wù)禮儀培訓(xùn)等一系列提升服務(wù)的舉措，不斷精進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，打造更為標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。

　　在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，浙大新宇在溫州醫(yī)科大學(xué)生物醫(yī)藥科研樓全方位增置各類提示、警示、指示性標(biāo)識標(biāo)牌達(dá)1562塊，溫情服務(wù)持續(xù)在線；在保潔服務(wù)方面，浙大新宇制定并深入踐行“視野之內(nèi)無異樣，安全隱患細(xì)端詳，定位定量定方向，完好無損潔凈亮”28字保潔方針；在維修保養(yǎng)方面，所有在管設(shè)施設(shè)備均制作了詳盡的“設(shè)施設(shè)備管理卡”，每一項(xiàng)維修事項(xiàng)百分百進(jìn)行回訪，確保讓師生滿意。

　　在會議服務(wù)方面，25分鐘一次續(xù)茶服務(wù)始終如一，會前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作均主動邀請會議使用方協(xié)助查驗(yàn)，以便把問題和不足消滅在“萌芽狀態(tài)”。2021年度，浙大新宇提供的學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)術(shù)研討、高端接見、日常行政等各類會議服務(wù)達(dá)376場次，滿意率達(dá)100%。

　　備受矚目的2020及2021連續(xù)兩年的“世界青年科學(xué)家峰會”主會場及設(shè)在溫醫(yī)大的各分會場均指定由浙大新宇全程服務(wù)，浙大新宇出色的服務(wù)品質(zhì)多次受到了校方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，在溫州醫(yī)科大學(xué)已成為會服典范。

　　匠心雕琢服務(wù)品質(zhì)，營造極致服務(wù)是浙大新宇始終堅(jiān)守的。

　　“關(guān)懷細(xì)致入微，把愛融入服務(wù)”。浙大新宇在深入了解師生的需求后，想師生之所想，急師生之所急，推出30多項(xiàng)無償便民服務(wù)，將師生的學(xué)習(xí)、生活所需全部安排妥當(dāng)。浙大新宇定期開展多樣的節(jié)日、文化活動，豐富了師生的日常生活。

　　同時制定零打擾、零距離、零障礙、零死角的“四零原則”和有溫度、有深度、有速度、有風(fēng)度的“四度原則”，讓每一位師生享受到如家人般的禮遇與尊重。一句“有我在，請放心”，美好便悄然無聲浸潤心間。浙大新宇用心、用力、用情的細(xì)節(jié)贏得了學(xué)校師生的好評。

　　科技改寫時代，時代蝶變生活。浙大新宇以智慧賦能物業(yè)服務(wù)，引進(jìn)智能化管理模式，打造更貼合師生生活習(xí)慣的智能生活。

　　人臉識別、紅外自行測溫、門禁刷卡、車牌識別、自主投遞機(jī)、無人超市等，為生活注入智慧能量，尤其是“醫(yī)大智生活”中的“自主報(bào)修”“保潔監(jiān)督”等功能，不僅便利了師生隨時隨地掌上溝通，而且有力地促進(jìn)了浙大新宇的服務(wù)效率和品質(zhì)。

　　“爭先創(chuàng)優(yōu)”是對浙大新宇服務(wù)水平的一次重要肯定，浙大新宇將持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，不斷迭代升級高校園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品，充分發(fā)揮創(chuàng)優(yōu)示范作用，以實(shí)際行動成為中國高校園區(qū)服務(wù)領(lǐng)航者，為高校園區(qū)美好生活保駕護(hù)航，奮力譜寫行業(yè)發(fā)展新篇章。返回搜狐，查看更多

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